고객

소비자 중심 경영 체계
오리온은 소비자 중심 경영을 전사 경영활동의 핵심 기준으로 삼고 소비자 의견이 제품과 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 관련 부서 간 협업 체계를 운영하고 있습니다. 접수된 다양한 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 수집 및 분석하여 품질, 서비스, 제품안전, 정보 제공, 사후관리 등 주요 업무에 반영하고, 소비자 요구에 신속하고 책임 있게 대응할 수 있도록 관리하며, 소비자 권익보호를 강화하고 있습니다. 앞으로도 고객만족과 신뢰 향상을 위한 개선 활동을 꾸준히 추진할 계획입니다.

내부통제체제
오리온은 고객불만사항이 신속하고 체계적으로 해결될 수 있도록 내부 관리체계를 운영하고 있습니다. 고객상담 주관부서인 고객센터와 고객상담 조직, 관련 부서 간 협업 체계를 구축하여 고객 의견과 불만 사항을 공유·관리하고 있으며, 사전 예방 활동과 사후 개선 조치를 지속적으로 수행하여 고객 권익 보호와 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있습니다

소비자 권익 보호 정책
오리온은 소비자 중심 경영을 바탕으로 소비자의 요구와 기대를 제품 및 서비스 개선에 적극 반영하며 고객 가치를 실현하고자 노력하고 있습니다. 고객만족을 핵심 가치로 삼아 고객의 소리에 귀 기울이고 정확하고 올바른 정보를 제공하며, 다양한 소통 채널을 통해 소비자와의 신뢰를 강화하고 소비자 권익 보호를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

소비자 권익 보호 실천 다짐

식품안전 및 품질관리 전담조직
품질안전센터는 원재료부터 최종 제품까지 전 과정에 걸쳐 안전 및 품질관리 시스템을 운영하고 있습니다. 과학적 검증에 기반하여 원재료 및 제품의 품질과 안전성을 분석하고, 생산현장에서 수집되는 데이터에 기반하여 제품 품질 관리 및 개선을 지원합니다. 또한, 식품 법규 리스크 관리를 통해 소비자 신뢰를 확보하고 있습니다.

제품안전 원칙
오리온은 Orion Food Safety System에 따라 제품의 개발, 생산, 유통 및 판매 전 단계에 걸쳐 안전한 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

식품안전평가
오리온은 전 생산현장의 안전성 제고를 위해 식품안전감사 시스템인 GSA(Global Food Safety Audit)를 운영하고 있습니다. 각 글로벌 사이트에서는 전문성을 갖춘 오디터(Auditor)를 양성하여 국내외 전 공장을 대상으로 매해 식품안전 점검을 수행하고, 이를 바탕으로 개선사항을 도출하고 있습니다. 또한, ‘Food Safety Calendar’를 운영하여 유통제품 및 원료의 안전을 확보하고 있습니다.

식품안전인증
오리온은 소비자에게 안전한 제품을 제공하기 위해 다양한 위생 안전 강화 활동을 수행하고 있습니다. 전 생산라인을 대상으로 HACCP 인증과 FSSC22000을 획득하였고, AIB 글로벌 Audit 프로그램 참여, 내부 오디터들의 전 공장 생산라인 자체 점검 등으로 위생 안전을 강화하고 있습니다.

식품 안전정보 모니터링
오리온은 소비자에게 안전한 식품을 제공하기 위해 국내외 식품안전 정보를 모니터링하고, 사용원료, 포장, 표시에 이르는 전 과정 점검 및 제품 수거 검사를 통해 위해 요소를 사전 차단하고 있습니다.